Categorías: Marketing Online, Hoteles
Las mejores estrategias para incrementar las ventas en tu hotel
Internet puede ser el gran aliado de los hoteles, a la hora de incrementar sus ventas directas. El problema es que muchas empresas del sector todavía no son conscientes de la potencialidad de los canales digitales para promocionar y vendar sus productos y servicios.¿Cómo funcionan los acuerdos entre los hoteles y las OTAs?
Las Agencias de Viaje Online, también llamadas OTAs, son el principal canal del que se valen los hoteles para ocupar sus plazas disponibles. Pero, todo tiene su parte negativa. Por un lado, están las elevadas comisiones que deben abonar a estas agencias cada mes. Por otro, que los contratos que firman con éstas suelen incluir la prohibición de ofrecer precios más competitivos en la propia web del hotel. Es decir, si un hotel ofrece sus plazas a través de Booking.com, Trivago o Kayak.es a un precio determinado, normalmente el contrato le obliga a mantener precios iguales o superiores en su propios canales. Sin embargo, ha llegado la hora de que darle rienda suelta a la creatividad y de inventar nuevas estrategias que nos permitan exprimir al máximo los recursos digitales propios del hotel. Hoy vamos a ver algunas propuestas en este sentido.
Airbnb y nuestro hotel
Estrategias digitales para incrementar la venta directa.
La inmensa mayoría de los hoteles, hoy en día, tienen su propia web y también perfiles en las principales redes sociales. Éstos son los canales que debe trabajar a su favor para establecer una relación directa con los clientes y sacar todo el provecho de su marca y de su propio producto. A través de la propia web del hotel: si no puede ofrecer precios más bajos a quien contrate habitaciones por este canal, si puede darle un valor añadido a estas reservas. Por ejemplo, servicio gratuito de wifi o de parking para estos clientes, incluir el desayuno en la tarifa o cualquier otro servicio extra que no recibirán reservando a través de las OTAs. Por cierto, en este punto hay que destacar que la página web de un hotel debe estar totalmente enfocada a la venta. Es decir, debe estar adaptada a cualquier dispositivo móvil y diseñada para generar una experiencia agradable en el usuario que la visite. El proceso de reserva debe ser sencillo y rápido, para no perder clientes. A través de Facebook: es la red social ideal para los hoteles, porque les ayuda a crear comunidad entorno al establecimiento y pueden conocer con bastante exactitud el perfil de su audiencia. Bien, pues otra estrategia útil sería ofrecer descuentos a los seguidores de Facebook, códigos promocionales, convocar sorteos o concursos, etc. Estas acciones ayudan a fidelizar a la audiencia e incrementan la venta directa del hotel. A través del correo electrónico: es un arma poderosa, sobre todo de cara a los clientes que ya conocemos y que nos han dejado sus datos. Enviar una newsletter mensual o hacer un mailing cada cierto tiempo con descuentos y promociones puntuales nos ayuda a fidelizarnos y a mantener una comunicación regular y habitual con ellos.
Estrategias eficaces de marketing para los hoteles